Supporto Tecnico - Assistenza

Esperti laser professionalmente formati e motivati sono a tua disposizione nel Supporto Tecnico di Trotec. Per contattare il Supporto Tecnico di Trotec scrivi a: supporto.tecnico@troteclaser.com

Per poter essere ricontattato e trovare la soluzione nel più breve tempo possibile, nella mail scrivi:
- Il tuo nome
- Il nome dell’azienda
- Il tuo numero di telefono
- Il numero di serie della macchina
- La descrizione il più precisa possibile del problema riscontrato (riportando codici di errore apparsi a video, descrizione della lavorazione e qualsiasi dettaglio operativo), i ricambi necessari o la domanda da inviarci
- Nel caso di problemi al macchinario, si crei il Service File da JobControl, menu Aiuto à Crea ServiceFile e lo si invii usando WeTransfer a supporto.tecnico@troteclaser.com
                                                                                                                        
Il personale del Supporto Tecnico ti contatterà non appena possibile.

Orari: Lu-Gio 09:00 - 17:00, Ve 09:00 - 16:00


Diagnostica a distanza

Se ritieni sia necessario che il personale del Supporto Tecnico si colleghi al tuo computer per assisterti meglio e più velocemente, verifica di avereAndate su Teamviewer (lo trovi in JobControl  nel menu Aiuto à Lanciare TeamViewer). In caso negativo lo puoi scaricare dal sito di TeamViewer.

 ATTENZIONE! Il PC collegato alla macchina laser DEVE essere collegato ad Internet, provvedi al collegamento prima di richiedere questo tipo di supporto.

 Una volta avviato TeamViewer, quando richiesto dal personale del Supporto Tecnico, fornisci ID e Password che leggi nella finestra di TeamViewer.


Parti di ricambio

Per ordinare le parti di ricambio scrivi a: E-mail: supporto.tecnico@troteclaser.com

Riportando:
- Il tuo nome
- Il nome dell’azienda
- Il tuo numero di telefono
- Il numero di serie della macchina


Trotec Academy - Formazioni sugli apparecchi laser

Nell'ambito della Trotec Academy, vi offriamo training e seminari relativi alla lavorazione con il laser, taglio e incisione laser. 

Maggiori informazioni sulla Trotec Academy sono disponibili al seguente link.

Ulteriori informazioni