Servicio técnico

En el caso de tener una incidencia con su máquina, debe enviarnos todos los datos en el formulario de contacto de arriba. Una vez enviado, se creará un número de incidencia para el seguimiento de su caso y uno de nuestros técnicos se pondrá en contacto lo antes posible con usted. 

Para otro tipo de consultas puede contactar en el +34 93 102 50 50 Ext. 3 

*La incidencia ya debe estar reportada para poder indicar el número de seguimiento del caso.

La gran mayoría de casos se solucionan rapidamente de manera remota. Es probable que se le realice un diagnóstico de averías mediante un servicio de asistencia en remoto. Un técnico se conecta a la máquina láser a través de Internet y comprueba el estado del software de láser. Esto permite la solución de problemas en unos pocos minutos.

Cómo funciona la asistencia en remoto:

1. Envienos la descripción de su error y datos de contacto a través del formulario de contacto.

2. Se genera un caso para su incidencia.

3. Uno de nuestros técnicos le contactará primero y le ofrecerá conectarse a su máquina desde Teamviewer.

Disponemos de un stock permanente de las principales piezas de repuesto para nuestras máquinas láser, lo cual nos permite garantizarle periodos de entrega cortos. También disponemos de piezas de recambio poco habituales o descatalogadas. 

Para pedir piezas de recambio contacte con: +34 93 102 50 50 ext. 3

Países distintos de España: Diríjase al formulario de contacto para consultar los datos de contacto de su oficina local de Trotec o distribuidor.