Техническая поддержка

Контакты технической поддержки

К Вашим услугам высококвалифицированные специалисты техподдержки лазеров Trotec:

• Лазерный центр (партнер Trotec в России): (812) 326-7892, 332-0659, service@newlaser.ru  
• Головной офис Trotec в Австрии: +43 7242 239 - 7000, +43 7242 239 - 7000, techsupport@troteclaser.com (обращение на английском или немецком). Часы работы: пн-чт, 7:00 - 19:00, пт: 7:00 - 17:00 (по австр. времени).

Если у Вас остались вопросы по технической поддержке, пожалуйста, обращайтесь в наш офис в Москве.
 
Перейти к контактам Trotec и форме запроса информации>>

Диагностирование неполадок дистанционно

Помимо горячей линии мы можем предложить Вам воспользоваться услугой дистанционного диагностирования неполадок (проводится из офиса Австрии).

Технический специалист подсоединяется к Вашему компьютеру через Интернет и помогает решить вопросы благодаря информации в программном обеспечении лазера.

Многие проблемы таким путём можно решить за считанные минуты.

Инструкция по дистанционному подключению:
1. Загрузите бесплатное приложение Teamviewer.
2. Сообщите логин и пароль нашему специалисту, чтобы он смог подключиться к Вашему компьютеру.

Заказ запчастей и комплектующих

Самые важные запасные детали для лазеров всегда находятся у нас в наличие на складе. Некоторые детали заказываются в головном офисе Австрии через тех.поддержку наших партнеров, Лазерный центр. Период ожидания составляет около 1 месяца.

Запчасти можно заказать в тех.поддержке Лазерного центра.

Обучение по работе с лазером

После покупки лазерного оборудования Ваши специалисты могут пройти бесплатное обучение по работе на станке.

Все вопросы по обучению можно задать в тех.поддержку Лазерного центра.