laser machine production

Wir sind für Sie da!

Stellungnahme zu COVID-19

Kontaktieren Sie uns
Veröffentlicht am: 18.03.2020 Autor: Trotec Laser

Wir sind für Sie da!

Liebe geschätzte Kunden,

wir danken Ihnen für Ihre anhaltende Loyalität und Ihr Vertrauen in Trotec Laser in diesen unsicheren Zeiten. Unser Engagement und unsere Verantwortung Ihnen gegenüber war noch nie so stark, stehen wir nun doch gemeinsam der weltweiten COVID-19-Pandemie gegenüber.

Wir behalten die sich ständig ändernden Umstände im Zusammenhang mit dem Coronavirus stets im Auge. Unser oberstes Ziel ist es, Sie, unsere Kunden, Mitarbeiter, Ausstellungsräume, Produktionsstätten und Büros zu schützen. Wir möchten Sie hiermit darüber informieren, welche Maßnahmen wir ergreifen, um unsere Kunden weiterhin zu unterstützen und gleichzeitig die Sicherheit aller zu gewährleisten.
Ausgehend von den Empfehlungen der Weltgesundheitsorganisation und den Anweisungen der einzelnen Regierungen haben wir ausgewählte Standorte und Ausstellungsräume geschlossen. In diesen Ländern arbeiten unsere Teams nun von zu Hause aus, um Ihnen weiterhin die gewohnte starke Trotec-Unterstützung zu bieten.
Selbstverständlich haben wir in allen unseren Büros, Ausstellungsräumen und Produktionsstätten auf der ganzen Welt strenge Hygiene- und Sicherheitsprotokolle eingeführt. Dadurch stellen wir sicher, dass unsere Mitarbeiter geschützt sind und dass wir Sie in dieser turbulenten Zeit weiterhin bedienen und unterstützen können.

Auch wenn wir alle vor einzigartigen Herausforderungen stehen, werden wir als Trotec alles tun, um Sie dabei zu unterstützen, Ihr Unternehmen voranzubringen, damit Sie diese außergewöhnliche Zeit überstehen und auf einen möglichen wirtschaftlichen Aufschwung vorbereitet sind.

Dr. Andreas Penz
Geschäftsführung

DI Martin Rehling
Geschäftsführung

Peter Kratky
Geschäftsführung


Produktion

Produktion:

  • Wir können Ihnen Lasermaschinen entweder direkt von unserem Werk oder über die Lager in jeder unserer Niederlassungen weltweit liefern.
  • Wir liefern Ihren Laser bereits vorgerüstet und können mit Ihnen die letzten Phasen der Installation und Schulung per Videolink und Team-Viewer durchlaufen, so dass Sie sofort voll einsatzbereit sind.
  • Wir arbeiten eng mit unseren Lieferanten zusammen, um die Kontinuität der Dienstleistungen und Rohstoffe zu gewährleisten – damit die Pandemie sowohl für Ihr Unternehmen als auch für unsere Betriebe nur minimale Auswirkungen hat.
  • Wir verfügen in jeder unserer lokalen Niederlassungen über einen Maschinenpark, auf den wir jederzeit zurückgreifen können.

Laser-Demos verfügbar

Lasermaschinen:

  • Wir bieten weiterhin Demos unseres gesamten Portfolios an Lasermaschinen an. Diese können Sie sowohl in unseren hygienisch sauberen Ausstellungsräumen (komplett mit robusten Handwasch- und Reinigungsanlagen) als auch per Videolink in Anspruch nehmen – alles innerhalb der aktuellen Richtlinien zur sozialen Distanzierung.
  • Für diejenigen, die nicht reisen wollen oder können, oder für diejenigen, die selbst Home Office machen, bieten wir auch Vorführungen über unsere Online-Live-Demos an. Diese ermöglichen es uns Ihnen die Lasermaschinen vollständig zu demonstrieren. Dadurch können wir Ihnen unsere hochqualitativen Maschinen veranschaulichen und Ihnen bei Bedarf spezifische Muster zur Verfügung stellen (alle Muster werden vor dem Versand an Sie hygienisch gereinigt).
  • Diese Vorführungen können abgestimmt auf Ihre Bedürfnisse zwischen 30 Minuten und 2 Stunden dauern.
  • Um Sie und Ihr Business bestmöglich zu unterstützen werden wir einige Spezialangebote aufsetzen. Bitte prüfen Sie weiterhin unseren Newsletter und News-Seiten.

Sie interessieren sich für eine Online-Demo? Kontaktieren Sie uns und wir finden die beste Lösung für Sie.


Laser- und Gravurmaterialien verfügbar

Laser- und Gravurmaterialien:

  • Die Produktion unserer Laser- und Gravurmaterialien läuft wie gewohnt weiter. Lieferungen erfolgen weiterhin weltweit. Ihre Bestellungen können Sie wie gehabt über unseren Webshop machen, oder sich telefonisch bzw. per E-Mail mit uns in Verbindung setzen. Somit können wir Ihnen in jedem Land weiterhin genau die Unterstützung bieten, die Sie gewohnt sind.
  • Unsere Dienstleistungen sind weiterhin voll verfügbar, einschließlich dem Zuschneiden der Materialien gemäß Ihrer Bedürfnisse, etc.
  • Wir arbeiten eng mit unseren Lieferpartnern zusammen, um Ihnen wie gewohnt einen schnellen und reaktionsschnellen Lieferservice zu gewährleisten.
  • Das gesamte Personal für Laser- und Gravurmaterialien arbeitet innerhalb unserer sehr strengen Richtlinien zum Hygieneprotokoll.

Entdecken Sie die ganze Produktpalette von Trotec


Technischer Support

Technischer Support:

  • Unsere technischen Supportteams bleiben in dieser Zeit voll einsatzbereit, um Sie zu unterstützen.
  • Wir maximieren unsere Unterstützung über den TeamViewer, wann immer möglich, damit wir Ihnen weiterhin schnell und effizient helfen können und unsere Techniker sowohl per Telefon oder E-Mail als auch per Videolink voll verfügbar sind.
  • Wir schlagen vor, dass Servicearbeiten und Schulungen im Moment verschoben und auf später umgebucht werden, jedoch können Schulungen bei Bedarf weiterhin per Videolink angeboten werden.
  • Wenn über TeamViewer und Telefon-/Video-Support keine Lösung gefunden werden kann, ist unser Technischer Support in einigen Ländern immer noch mobil und innerhalb der Richtlinien für das öffentliche Gesundheitswesen des jeweiligen Landes einsatzbereit. Wir bitten jedoch sowohl unsere Mitarbeiter als auch unsere Kunden, die notwendigen Hygieneprotokolle zu beachten.
    Wir ersuchen Sie, bei einer Vor-Ort-Betreuung für unsere Mitarbeiter vom Technischen Support einen geschützten Rahmen einzurichten, in dem der Sicherheitsabstand von mindestens 2 Metern eingehalten werden kann, um eine Infektion über die Luft zu vermeiden.
  • Wenn ein Besuch vor Ort nicht in Frage kommt, nehmen wir Ihre Maschine auch gerne in unseren lokalen technischen Servicewerkstätten in jeder unserer Niederlassungen zurück, damit wir den Fehler identifizieren, beheben und Ihre Maschine schnell und effizient an Sie zurückschicken können. Bitte berücksichtigen Sie, dass lokale Versandkosten anfallen können.
  • Wir verfügen über ein komplettes Lager unserer Serviceteile sowohl in unseren Produktionsstätten in Österreich als auch vor Ort in allen unseren lokalen Niederlassungen. Wenn Sie also eine Linse, einen Filter oder etwas anderes benötigen, können wir Ihnen diese Teile schnell und effizient zur Verfügung stellen.

Kontaktieren Sie den technischen Support


Wir möchten Ihnen nochmals für Ihre anhaltende Unterstützung danken. Selbstverständlich sind wir auch in solch turbulenten Zeiten gerne für Sie da.

Wir wünschen Ihnen alles Gute für die kommende Zeit,
Ihr Trotec Laser Team