Plano de Assistência TroCare

TroCare é um plano de assistência técnica customizado que permite maximizar a produtividade, a confiabilidade e o controle de custos operacionais.

Benefícios

  • Extensão do prazo de garantia para máquinas novas
  • Controle de custos operacionais
  • Garantia de produtividade
  • Agilidade na assistência técnica, prestada pelo fabricante e técnicos qualificados próprios
  • Desconto sobre consumíveis"

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Ampla Gama de Serviços

Extensão da Garantia

Ao longo de todo o prazo do plano TroCare standard, o cliente conta com total garantia do tubo de laser e de todas as peças de reposição. Depois de submetido a verificações e testes, o equipamento passa a gozar das mesmas condições de garantia que um equipamento novo.

Garantia de Produtividade

Em caso de defeito técnico, a Trotec tomará todas as medidas para que o cliente possa retomar suas atividades no menor tempo possível, disponibilizando engenheiros e desenvolvedores, além de um amplo estoque de peças e equipamentos de reposição.

Central de Atendimento

Ligue para o número +49 89 322 99 65 13 para falar com a Assistência Técnica da Trotec. Nossos técnicos qualificados terão satisfação em atendê-lo e corrigir rapidamente o problema.

Viagens e mão de obra em caso de reparo

Em caso de reparo, os custos de viagem e mão de obra serão faturados ao valor de custo. No entanto, o cliente paga o valor calculado ou o valor máximo nos termos do plano TroCare selecionado – o que lhe for mais favorável.

Atualizações de Software

As atualizações para a versão atual do software mestre adquirido serão realizadas gratuitamente, conforme for definido após esclarecimento do escopo da atualização (PC de comando, firmware do sistema de laser, outros softwares instalados) e com base na lista de compatibilidade.

Revisão Anual

A revisão anual obrigatória é realizada de acordo com o plano de manutenção do equipamento. Compreende, entre outros serviços, a realização de limpeza, regulagem do laser e da mesa e troca dos filtros, se necessário. São testados e revisados todos os elementos que contribuem para o perfeito funcionamento do equipamento e para obter melhores resultados. A revisão anual também pode ser realizada independentemente de ser contratado ou não um plano TroCare.


Disponíveis para equipamentos novos e usados

Os planos de assistência TroCare podem ser contratados na compra de um equipamento novo ou em data posterior, após a verificação obrigatória do estado do equipamento. A correta manutenção garante uma longa vida útil, bem como o perfeito funcionamento do equipamento. Por isso, recomendamos contratar um plano TroCare desde o início.


Perguntas Frequentes

Como é organizada a assistência técnica da Trotec?

“Tudo em um só lugar” – o segredo da satisfação do cliente. A Trotec desenvolve, fabrica e presta assistência técnica de seus equipamentos. Os profissionais de manutenção contam com capacitação contínua, um laboratório técnico próprio e o que há de mais avançado em sistemas de TI e logísticos eficientes para oferecer o melhor suporte

Quando posso contratar um plano de assistência TroCare?

O plano de assistência pode ser contratado no ato da compra do sistema laser, ou em qualquer momento posterior. Se você optar por contratá-lo posteriormente, será feita uma verificação prévia do equipamento antes da contratação. Essa verificação pode ser feita na revisão anual do equipamento, uma opção mais econômica.

Por que é necessário fazer a revisão anual?

Da mesma forma que um automóvel, a sua máquina a laser deve ser submetida a testes e regulagens pelo menos uma vez ao ano, para que continue a produzir perfeitos resultados e tenha uma longa vida útil.