Gepubliceerd op: 18.03.2020 Auteur: Trotec Laser

Wij staan voor u klaar

Geachte klanten,

Bedankt voor uw voortdurende loyaliteit en vertrouwen in Trotec Laser in deze onzekere tijden. Onze toewijding en verantwoordelijkheid jegens u zijn nog nooit zo sterk geweest, aangezien we wereldwijd de COVID-19-pandemie onder ogen zien.

We volgen continu de steeds veranderende omstandigheden rond het coronavirus en we doen er alles aan om u, onze klanten, medewerkers, showrooms, productiefaciliteiten en kantoren veilig te houden. We willen u graag informeren over welke acties we ondernemen om onze ondersteuning aan onze klanten voort te zetten, terwijl we de veiligheid van iedereen garanderen:

  • Na de aanbevelingen van de Wereldgezondheidsorganisatie en de instructies van individuele regeringen hebben we geselecteerde locaties en showrooms gesloten en in deze landen werken onze teams nu vanuit huis om u normale, robuuste ondersteuning te blijven bieden
  • We hebben natuurlijk strikte hygiëne- en veiligheidsprotocollen geïmplementeerd in al onze kantoren, showrooms en productielocaties over de hele wereld, om ervoor te zorgen dat zowel onze medewerkers veilig zijn als dat we u gedurende deze turbulente tijd kunnen blijven bedienen en ondersteunen
  • Hoewel we allemaal unieke uitdagingen ervaren, zullen we als Trotec er alles aan doen om u te ondersteunen bij het stimuleren van uw bedrijf om u in staat te stellen deze uitzonderlijke periode door te komen en u te helpen voorbereid te zijn op een mogelijke economische opleving

Dr. Andreas Penz
Managing Director

DI Martin Rehling
Managing Director

Peter Kratky
Managing Director


Production

Productie:

  • We kunnen uw laser rechtstreeks vanuit onze fabriek of via de voorraad in elk van onze lokale dochterondernemingen bij u afleveren
  • Wij leveren uw laser al voorgemonteerd af en we kunnen de laatste fasen van de installatie en training met u doorlopen via videolink en TeamViewer indien nodig, zodat we u direct volledig operationeel kunnen hebben
  • We werken nauw samen met onze toeleveringsketen om de continuïteit van diensten en grondstoffen te waarborgen, om ervoor te zorgen dat de pandemie een minimale impact heeft voor zowel de uwe als onze bedrijven
  • We hebben machinevoorraad in al onze lokale dochterondernemingen, waar we op elk moment gebruik van kunnen maken

Laser demos available

Lasermachines:

  • Wij bieden demonstraties aan via onze online 'live demo's', waardoor we onze lasermachines volledig voor u kunnen demonstreren, via een videolink, op een breed scala aan platforms, zodat we onze machines de beste capaciteiten in onze klasse kunnen blijven illustreren en u indien nodig specifieke samples kunnen bezorgen (alle samples worden hygiënisch gereinigd voordat ze naar u worden verzonden) die voor u kunnen worden ingevuld tijdens de online demonstratie
  • Deze demonstraties kunnen worden aangeboden van 30 minuten tot 2 uur presentatieslots, afhankelijk van uw behoeftes
  • We zullen enkele uitzonderlijke promoties aanbieden om onze klanten te helpen zich voor te bereiden om hun bedrijf weer vooruit te helpen. Blijf onze e-mailcommunicatie en website controleren.

Als u uw online demo wilt boeken, neem dan contact met ons op, dan regelen wij een afspraak voor u!


Laserable Consumables available

Laser- en graveermaterialen:

  • Onze consumables afdeling is volledig operationeel, waardoor wij u zoals gewoonlijk kunnen voorzien van uw laser- en graveermaterialen, hetzij via onze webshop voor hetzij via de telefoon of e-mail. We zijn daarnaast beschikbaar voor dezelfde ondersteuning die u van ons gewend bent
  • Onze extra diensten (cut to size, etc) zijn nog steeds volledig beschikbaar
  • We werken samen met onze bezorgpartners om een snelle bezorgservice voor u te garanderen
  • Alle medewerkers van de consumables afdeling werken binnen onze zeer strikte richtlijnen voor hygiëneprotocol

Technische Dienst

Technische Dienst:

  • Onze Technische Dienst blijft volledig operationeel om u gedurende deze tijd te ondersteunen
  • We maximaliseren onze ondersteuning waar mogelijk via TeamViewer, zodat we u snel en efficiënt kunnen blijven helpen en onze technici volledig beschikbaar zijn via telefoon of e-mail, evenals een videolink
  • We suggereren dat niet-essentiële bezoeken, bijvoorbeeld, servicewerk en training worden op dit moment uitgesteld en omgeboekt voor later, maar trainingssessies kunnen indien nodig nog steeds worden aangeboden via een videolink
  • Als een oplossing niet kan worden gevonden via TeamViewer en telefonische / video-ondersteuning, is de Technische Dienst in sommige landen nog steeds mobiel en operationeel binnen de specifieke richtlijnen voor volksgezondheid. We vragen echter wel ons personeel als onze klanten om de nodige hygiëneprotocollen te nemen en we vragen om onze medewerkers alleen te laten werken. We houden te allen tijde ten minste 2 meter veilige afstand om elke infectie in de lucht te voorkomen.
  • Als een bezoek aan de locatie geen optie is, nemen we uw machine ook graag terug naar onze lokale technische servicewerkplaatsen in al onze dochterondernemingen, zodat we de fout snel en efficiënt kunnen identificeren, oplossen en uw machine kunnen terugsturen. Let op: er kunnen lokale verzendkosten van toepassing zijn.
  • We hebben een volledige voorraad van machineonderdelen. Mocht u dus een lens, filter of iets anders nodig hebben, kunnen we ze allemaal snel volledig voor u leveren

Contacteer Technische Dienst


We willen u nogmaals bedanken voor uw voortdurende steun tijdens deze unieke periode, we zullen er voor u blijven en we kijken ernaar uit om contact met u te houden.

Met de beste gezondheidswensen, vriendelijke groeten, 

Het Trotec Laser team