Pacchetto di manutenzione TroCare

TroCare è un pacchetto di servizi personalizzato che garantisce la massima produttività del tuo lasercut.

Contatto

Scopri i vantaggi

  • Estensione della garanzia 
  • Costi di gestione calcolabili 
  • Garanzia di massima produttività
  • Supporto rapido da parte del produttore e dei tecnici
  • Sconti sui materiali di consumo

Contatti


Gamma di servizi completa

Estensione della garanzia

Per l’intero periodo di validità del pacchetto TroCare standard, puoi usufruire della garanzia completa sul tubo laser e su tutti gli altri pezzi di ricambio. Dopo la visita del tecnico, al tuo lasercut sono riconosciute le stesse condizioni di garanzia applicate ad un nuovo dispositivo.

Garanzia di produttività

In caso di guasto tecnico, Trotec farà tutto il possibile perché si possa riprendere l'attività quanto prima: i nostri tecnici sono a tua disposizione, supportati da un magazzino completo di pezzi di ricambio e apparecchi sostitutivi.

Numero verde

Per contattare telefonicamente l'Assistenza tecnica di Trotec, comporre il numero +49 89 322 99 65 13. Il nostro personale sarà lieto di assisterti e aiutarti a risolvere in breve tempo qualsiasi malfunzionamento.

Spese di spedizione e manodopera in caso di intervento

In caso di interventi di riparazione, le spese di spedizione e i costi della manodopera sono fatturati al prezzo di costo. Tuttavia, grazie a TroCare pagherai l'importo calcolato oppure l’importo massimo previsto dal pacchetto TroCare selezionato, a seconda di quale sia il più conveniente.

Aggiornamento software

Gli aggiornamenti software allo stato più recente rispetto alla versione acquistata sono forniti gratuitamente, secondo quanto richiesto e come concordato, dopo averne definito l’ambito (PC di controllo, firmware del sistema laser, altro software installato) e in base all’elenco di compatibilità.

Assistenza annuale

L’assistenza annuale obbligatoria avviene in conformità al programma di manutenzione dell'apparecchio. Sono comprese le operazioni di pulizia, la regolazione del laser e della piano di lavoro e la sostituzione dei filtri, se necessaria. Tutti i componenti principali che concorrono in modo significativo ad ottimizzare le prestazioni del dispositivo e al conseguimento di risultati eccellenti sono oggetto di test ed interventi di manutenzione. L’assistenza annuale può anche essere prenotata a parte e indipendentemente dal pacchetto TroCare.


Disponibile non solo al momento dell'acquisto

I pacchetti di protezione TroCare possono essere sottoscritti al momento dell’acquisto di un nuovo dispositivo oppure, in alternativa, in un secondo momento, dopo aver valutato le condizioni del macchinario sottoponendolo al controllo obbligatorio. La corretta manutenzione assicura una lunga durata di funzionamento del lasercut e garantisce prestazioni eccellenti: è questo il motivo per cui raccomandiamo TroCare sin dall’inizio.


Domande frequenti

Com’è organizzata l’assistenza di Trotec?

“Tutto da un unico fornitore” – il segreto per massimizzare la soddisfazione del cliente. Trotec sviluppa, produce e fornisce assistenza per i propri sistemi in modo completamente autonomo. I nostri tecnici seguono una formazione continua e utilizzano sistemi IT e logistici efficienti e all'avanguardia per fornire ai clienti un servizio di assistenza di altissima qualità.

Quando posso scegliere un pacchetto di protezione TroCare?

È possibile sottoscrivere un pacchetto di protezione direttamente al momento dell’acquisto di una macchina laser, oppure in qualsiasi momento successivo. Se si sottoscrive il pacchetto in un secondo tempo, il dispositivo sarà prima controllato e solo dopo si procederà alla stipula del contratto. Questo controllo può anche essere effettuato nell’ambito di un ciclo di assistenza Trotec e, in tal caso, è una soluzione particolarmente conveniente.

Perché è necessaria un’assistenza annuale?

Come avviene per le automobili, anche le macchine laser devono essere controllate almeno una volta all’anno per continuare a fornire risultati di eccellenza ed assicurare una lunga durata di funzionamento.