laser machine production

Nous sommes là pour vous !

Déclaration de l'entreprise COVID-19

Demandez pour une démonstration
Publié le: 18.03.2020 Auteur: Trotec Laser

We're here for you!

Chers clients,

Nous vous remercions de votre fidélité et de votre confiance en Trotec Laser en ces temps incertains. Notre engagement et notre responsabilité envers vous n'ont jamais été aussi forts alors que nous faisons face ensemble à la pandémie COVID-19 dans le monde entier.

Nous surveillons en permanence les circonstances en constante évolution qui entourent le virus corona et nous faisons de notre mieux pour assurer votre sécurité, celle de nos clients, de nos employés, de nos salles d'exposition, de nos installations de production et de nos bureaux.
Nous aimerions vous informer de nos activités pour continuer à soutenir nos clients, tout en assurant la sécurité de chacun.
Conformément aux recommandations de l'Organisation Mondiale de la Santé et aux instructions des différents gouvernements, nous avons fermé certains sites et salles d'exposition et, dans ces pays, nos équipes travaillent désormais depuis leur domicile pour continuer à vous apporter un soutien normal et solide.
Bien entendu, nous avons mis en place des protocoles d'hygiène et de sécurité stricts dans tous nos bureaux, salles d'exposition et sites de production à travers le monde, garantissant ainsi la sécurité de notre personnel et nous permettant de continuer à fonctionner et à vous soutenir pendant cette période de turbulences.

Nous comprenons que nous devons, même si nous sommes tous confrontés à des défis uniques, continuer à faire progresser le commerce et à traverser cette période exceptionnelle, plus forts qu'auparavant et bénéficier immédiatement de la reprise économique attendue.

Dr. Andreas Penz
Directeur général

DI Martin Rehling
Directeur général

Peter Kratky
Directeur général


Production

La production :

  • Nous pouvons vous livrer votre laser soit directement depuis notre usine, soit via le stock de chacune de nos filiales locales.
  • Nous vous livrons votre laser déjà préréglé et nous pouvons passer par les étapes finales de l'installation et de la formation avec vous par liaison vidéo et visionneuse d'équipe si nécessaire, afin que vous soyez immédiatement pleinement opérationnel.
  • Nous travaillons en étroite collaboration avec notre chaîne d'approvisionnement pour assurer la continuité des services et des matières premières afin que la pandémie ait un impact minimal pour vos entreprises et les nôtres.
  • Nous disposons d'un stock de machines dans chacune de nos filiales locales, sur lequel nous pouvons nous appuyer à tout moment.

Machines laser

Machines laser :

  • Nous continuons à proposer des démonstrations complètes sur l'ensemble de notre portefeuille de machines laser, et celles-ci sont proposées dans nos salles d'exposition hygiéniquement propres (avec des installations robustes de lavage et de nettoyage des mains pour tous) et en travaillant dans le respect des directives actuelles en matière de distanciation sociale et par liaison vidéo.
  • Pour ceux qui ne veulent pas ou ne peuvent pas voyager ou pour ceux qui travaillent à domicile, nous proposons également des démonstrations via nos "démonstrations en direct" en ligne, ce qui nous permet de vous présenter nos machines laser en détail, par liaison vidéo, sur un large éventail de plateformes, afin que nous puissions continuer à illustrer les capacités de nos machines et vous fournir des échantillons spécifiques si nécessaire (tous les échantillons sont nettoyés de manière hygiénique avant de vous être envoyés) qui peuvent être remplis devant vous pendant la démonstration en ligne.
  • Ces démonstrations peuvent être proposées pour des durées allant de 30 minutes à 2 heures, selon vos besoins.
  • Afin de vous soutenir au mieux, vous et votre entreprise, nous mettrons en place des offres spéciales. Veuillez continuer à consulter notre bulletin d'information et nos pages d'actualités.

Vous êtes intéressé par une démonstration en ligne ? Contactez-nous et nous trouverons la meilleure solution pour vous.


Consommables pour laser :

Consommables pour laser :

  • Nos départements de Consommables Laser sont pleinement opérationnels, ce qui nous permet de vous fournir vos produits consommables comme d'habitude, soit via notre site web sur les consommables, soit par téléphone ou par e-mail au niveau local dans chaque pays et sont toujours disponibles pour vous apporter exactement la même assistance que celle à laquelle vous êtes habitués
  • Nos services normaux de consommation sont toujours entièrement disponibles, y compris Cut to Size, etc.
  • Nous travaillons avec nos partenaires de livraison pour vous assurer un service de livraison rapide et réactif comme d'habitude.
  • Tout le personnel chargé des consommables travaille selon nos directives très strictes en matière de protocole d'hygiène.

Découvrez la gamme de produits Trotec en ligne


Assistance technique

Assistance technique :

  • Nos équipes de support technique restent pleinement opérationnelles pour vous aider pendant cette période.
  • Nous maximisons notre support via TeamViewer chaque fois que cela est possible afin de pouvoir continuer à vous aider rapidement et efficacement. Nos techniciens sont entièrement disponibles par téléphone ou par e-mail ainsi que par lien vidéo.
  • Nous suggérons que les visites non essentielles, par exemple, les travaux de service et les formations soient reportés pour le moment et réservés pour plus tard, mais des sessions de formation peuvent toujours être proposées par liaison vidéo si nécessaire.
  • Si une solution ne peut être trouvée via TeamViewer et le support téléphonique/vidéo, dans certains pays, nos équipes de service technique sont toujours mobiles et opérationnelles dans le cadre des directives de santé publique spécifiques à chaque pays. Cependant, nous demandons à notre personnel et à nos clients de suivre les protocoles d'hygiène nécessaires. Nous vous demandons, lorsque vous acceuillez sur place notre personnel du support technique, de mettre en place une zone protégée où une distance de sécurité d'au moins 2 mètres peut être respectée afin d'éviter toute transmission d’infection par voie aérienne.
  • Si une visite sur site n'est pas une option, nous serons également heureux d'accepter que votre machine soit renvoyée à nos ateliers de service technique locaux, situés dans chacune de nos filiales, afin que nous puissions identifier la panne, la résoudre et vous renvoyer votre machine rapidement et efficacement.- Nous disposons de stocks complets de pièces pour notre service technique, tant dans nos installations de production en Autriche que sur le terrain dans toutes nos filiales locales. Si vous avez besoin d'un objectif, d'un filtre ou de quoi que ce soit d'autre, nous pouvons donc vous les fournir entièrement, rapidement et efficacement. 

Contactez votre support technique local


Nous tenons à vous remercier à nouveau pour votre soutien continu tout au long de cette période unique, nous continuerons à être là pour vous et nous nous réjouissons de rester en contact avec vous.

Nous vous souhaitons à tous de rester en bonne santé et en sécurité à tout moment,
Trotec Laser