Échec de la connexion - accès refusé
Si vous obtenez ce message lors de la connexion, veuillez vérifier les points suivants.
![](/static_processed/9a3023710fb62f80889b123c1bcc57b9/login-failed-access-denied-1.png?{"image":"https://backend.troteclaser.com/static/images/knowledge/ruby-help/login-failed-access-denied-1.png","edits":{"resize":{"width":940,"fit":"cover"}}})
- Essayez d'utiliser le navigateur Google Chrome ou Microsoft Edge pour exécuter Ruby
- Un mot de passe incorrect a peut-être été utilisé. Les mots de passe personnalisés ne fonctionnent pas sur les nouvelles installations. Utilisez toujours le mot de passe par défaut envoyé dans l'e-mail de bienvenue Ruby lorsque vous vous connectez à un nouvel ordinateur ou que vous réinitialisez votre mot de passe SuperAdmin. Il suffit de cliquer avec le bouton droit de la souris sur l'application Ruby TrayApp.
- Vous devez disposer d'une connexion internet active pour vous connecter à Ruby
- Désactivez temporairement le pare-feu, le scanner de logiciels malveillants, ... uniquement lors de la première connexion. Ils pourraient bloquer le processus
Mise à jour le 28 juillet 2021
![](/static_processed/e13c93d5f34c84a898cdaaf75a5e9905/contact-ferdinand.jpg?{"image":"https://backend.troteclaser.com/static/images/contact/contact-ferdinand.jpg","edits":{"resize":{"width":194,"height":194,"fit":"cover"}}})
